En REIG brindamos soporte local para asegurar el correcto uso de las soluciones de simulación Realists, acompañando a nuestros clientes en la operación y el aprovechamiento de la tecnología en su contexto de entrenamiento.
Soporte del servicio
El soporte operativo es brindado por el equipo de REIG desde Lima, orientado a:
- Acompañar el uso adecuado de los simuladores
- Resolver dudas operativas y de configuración
- Apoyar la integración de la solución en actividades de entrenamiento, cursos o demostraciones
Para requerimientos de soporte avanzado, acompañamiento en eventos, configuración de estaciones en campo o despliegues temporales, contamos con el servicio RealLab Mobile, que permite brindar soporte especializado antes, durante y después de la actividad.
En el caso de requerimientos específicos, ajustes avanzados o modificaciones técnicas, estos se coordinan directamente con el Product Manager, según corresponda.
Manuales de usuario
Los manuales oficiales de los productos Realists son elaborados y mantenidos por el fabricante y se encuentran disponibles en idioma inglés.
Para asegurar que cada cliente reciba la versión correcta y actualizada, los manuales:
- No se publican de forma abierta en la web
- Se entregan previa solicitud, una vez realizada la compra
- Se comparten según el producto y la configuración adquirida
Este enfoque garantiza un uso adecuado de la información técnica y evita confusiones por versiones no vigentes.
¿Necesitas soporte o documentación?
Si ya eres cliente y necesitas soporte, manuales de usuario o acompañamiento técnico avanzado, escríbenos indicando el producto y el contexto de uso.